随着2026年新春佳节的临近，中国人民银行发行的马年贺岁纪念币(钞)成为市民热衷的“新年吉祥信物”。为切实满足广大客户的兑换需求，工行兴义桔山支行高度重视、周密部署，以“高效、便民、有温度”的金融服务，积极配合本次贺岁纪念币(钞)兑换工作，用专业服务传递新春祝福。
为保障兑换工作平稳有序，工行兴义桔山支行提前启动筹备工作：组织全员开展专项培训，深入解读纪念币(钞)预约核实流程、证件核验标准及支付操作要点等，确保员工精准掌握业务规范；结合岁末年初返乡客流特点，动态优化柜台排班与厅堂服务动线，专设纪念币(钞)兑换快速通道，配备业务骨干专职办理。
针对老年客户等特殊群体，工行兴义桔山支行延续“暖冬服务”举措，开设绿色通道，安排大堂经理提供“一对一”全程引导，协助完成身份核验、信息确认等操作。同时，在等候区安排工作人员，提醒客户提前做好兑换准备，方便客户合理安排时间，让金融服务更有温度。
针对市场上可能出现的加价回收、黄牛囤货等乱象，工作人员在服务过程中主动开展金融知识普及，提醒客户保障自身财产安全，谨防上当受骗，如遇违规行为可及时举报，切实维护客户合法权益。
此次马年贺岁纪念币(钞)兑换工作，是工行兴义桔山支行践行“金融为民”理念、履行社会责任的生动实践。下一步，工行兴义桔山支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务效能，将便民惠民举措落到实处。
通讯员：陈晨
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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