在金融消费需求日益多元化、差异化的今天，强化一线消保工作、维护好每位消费者的切身权益，正在成为保险行业发展的重中之重。太平人寿坚持“金融为民”底色，在全国范围内创新推进“消保驿站”建设。近日，首批十家“消保驿站”已完成标准化建设并正式揭牌，标志着公司在构建“在身边、有温度、一站式”的基层消保服务网络上迈出关键一步。
构建立体化金融服务矩阵 打造消费者身边的“暖心港湾”
据了解，太平人寿于2025年3月发布了《消保驿站建设指引（试行版）》，在全国36家分公司全面推动“消保驿站”的建设。经过9个多月的建设，太平人寿从30家建设完成的消保驿站中挑选出武汉、苏州、金华、银川、无锡、福州、南昌、天津、贵阳、兰州10家优秀驿站，正式授予消保驿站荣誉牌匾。太平人寿消保驿站集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”等四大功能于一体，旨在构建立体化金融服务矩阵，为消费者提供“一站式、在身边、有温度”的消保体验，打通金融消保“最后一公里”。
江苏无锡：功能完善 智慧共享 有效提升消费者服务体验
在江苏无锡“消保驿站”的揭牌现场，由智能机器人担任“消保大使”与来宾互动，生动介绍驿站功能与服务内容，有效提升了服务的互动性与体验感，成为一大亮点。驿站划分四大功能区：金融宣教区通过多样化的宣传形式，主动将金融知识送到消费者身边；服务区提供双语支持与无障碍设施，重点为老年人、外籍人士等特殊群体提供便利；权益保护区借鉴“枫桥经验”，搭建快速调解通道；创新共建区配备充电站、饮水点等设施，并将联合社区开展健康义诊等活动，成为周边居民共享的服务空间。
展开剩余60%湖北武汉：细节关怀 彰显温度 “托管服务”化解消费者后顾之忧
湖北武汉“消保驿站”聚焦服务细节，以人性化关怀传递服务温暖。在保险服务区，驿站专门为携带儿童办理业务的客户设立了“儿童托管点”，配备安全游乐设施、适龄绘本和益智玩具，并由专人提供临时看护服务，切实缓解了家长办理业务时的后顾之忧。前来办理业务的客户L女士表示：“这里有书有玩具，还有专人照看，我能更安心地办理业务，感觉非常贴心。”太平人寿在提供高效、便捷服务的同时，更加关注每一位客户的实际需求，以一件件无微不至、贴心关怀的暖心小事，切实提升消费者满意度和幸福感。
浙江金华：“共享法庭” 调解前置 搭建高效透明消费者权益保障通道
浙江金华“消保驿站”创新设立消保大使体验官，由业务伙伴定期轮值，在柜面主动提供业务引导、风险提示与消保知识普及等服务，通过面对面交流增强服务的亲和力与信任感。同时，驿站设有金融“共享法庭”，积极引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”，为广大消费者、特别是需要更多关怀的特殊人群，提供专业便捷的保险服务和高效透明的权益保障通道，切实提升了金融服务的可获得性与消费者满意度。
未来，太平人寿将继续以“消保驿站”为支点，进一步拓展服务网络、深化功能创新、加强社区融合，推动消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单点供给”向“生态共建”升级，让“消保驿站”真正成为群众身边可信赖、有温度、一站式的金融服务前沿，为构建健康、和谐、安全的金融消费环境贡献力量。
校对 陶善工
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